Eu aturo muita coisa nessa vida, menos gente mal-educada.
Minha tolerância nesse quesito anda baixa ultimamente, pois não consigo mais escutar algumas coisas dos clientes, assistentes e
aspones com quem tenho de trabalhar volta e meia. Ando tendo reações e, lógico, perdendo o cliente, porque "cliente sempre tem razão", e a gente finge que sim, até chegar num limite onde nossos brios entram em jogo.
O "causo" mais recente aconteceu numa sessão de fotos de uma revista customizada, onde fui chamada pra assinar o editorial de moda com o tema rendas nudes:
 |
O briefing pedia um look estilo romântico em renda nude, "quase uma camisolinha" |
Perdi dias catando em tudo que é loja, representante, mostruários, brechós, etc. e consegui cerca de 20 looks diferentes de acordo com o
briefing, preocupada em ter vários modelos e tons de nude, do mais rosado ao mais bege, e ainda peguei uns
off-whites pra garantir.As rendas eram lindas, tinha guipure, chantilly, enfim, o cliente precisava apenas de 6 looks nesse estilo, então achei que tinha feito o tema de casa. Tinha margem de escolha, nada poderia dar errado...#sqn
Na manhã das fotos, tudo pronto, modelo sendo maquiada e eu no camarim apresentando a arara de opções pro assistente do assistente do assessor do braço-direito do cliente (que tinha viajado e mandou essa criatura em seu lugar):
-Não tem mais nada, só essas coisas beges sem-graça? a pergunta veio antes do "bom dia, como vai?"
(cheguei a pensar que era brincadeira e que logo o cara diria "te peguei", mas não, era sério!)
-Bom dia! As coisas "béges e sem-graça" a que vc se refere foram solicitadas no briefing, caso vc não tenha lido-respondi, cáustica.
-Tá, mas não tem nada que não seja em renda? Um tecido liso? Outra cor? Tipo um azul, um verde...
-Tem renda com seda pura, com georgette, com chiffon, mas não tem nada liso nem em outra cor pois vcs solicitaram RENDA NUDE, estilo camisolinha...
-Quem solicitou?
-Aqui no e-mail diz Fulana de Tal, Departamento de Estilo
-Não sei quem é, não vi esse briefing e não gostei de nada!
 |
-Essas roupas estão horrorosas!
-Horroroso é vc!
-Vou contar pra minha mãe, quer dizer, pro cliente!
-Bobalhão, bobalhão! |
Se a falta de comunicação interna numa empresa chega a esse ponto, não se pode esperar que as campanhas saiam boas, né? Até pq ninguém quer assumir a responsabilidade depois, e todo mundo coloca no c.. do outro, é sempre assim! O departamento de estilo pede uma coisa, o aspone do cliente cai de páraquedas no dia do trabalho sem saber de nada e quer mudar tudo, como é que faz? Cancela a sessão? Liga pro cliente? Pra agência do cliente? Pro Departamento de Estilo? Pra Dilma?
Tudo isso foi feito naquela manhã-
menos a ligação pra Dilma, o aspone conseguiu fazer a cabeça do cliente, mudaram tudo e remarcaram pro dia seguinte, só que sem mim, é claro.
Educadamente, declinei do convite ("desculpe, não tenho a data livre") mas aproveitei pra cobrar integralmente minha diária perdida, que obviamente eles tiveram de pagar, já que a trabalheira de conseguir emprestados todos aqueles looks não ia ficar assim, ora bolas!
"O cliente sempre tem razão", mas merecemos ser tratados com respeito e educação, e tb temos o direito de dizer NÃO..